REKLAMACE, VRÁCENÍ & VÝMĚNA
Chápeme, že ne vždy sedne velikost napoprvé, nebo se může výjimečně objevit vada. Zde najdete přehledný postup, jak postupovat při vrácení, výměně nebo reklamaci zboží, abychom vše vyřešili co nejrychleji.
1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Netrefili jste velikost nebo vám zboží jednoduše nevyhovuje? Žádný problém. Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel přes internet, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu.
Nechcete nic složitě vypisovat? Využijte náš portál pro Samoobslužné vrácení. Stačí se přihlásit do vašeho zákaznického účtu, vybrat objednávku a konkrétní produkty, které chcete vrátit. O vše ostatní se systém postará a navede vás.
PŘEJÍT K SAMOOBSLUŽNÉMU VRÁCENÍKlasický postup při vrácení (e-mailem)
- Dejte nám vědět: Pro urychlení zpracování nám prosím napište na cliksou@gmail.com, že budete zboží vracet. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, a které zboží chcete vrátit.
- Přiložte formulář: Vyplňte Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (najdete jej ke stažení níže) a přiložte jej k vracenému zboží. Není povinný, ale výrazně urychlí vyřízení.
- Odešlete zboží: Zboží pečlivě zabalte a odešlete na naši adresu.
- Vrácení dárku: Pokud jste k objednávce obdrželi dárek v souvislosti s nákupem vraceného zboží, prosíme o jeho vrácení. V opačném případě může být jeho hodnota započtena proti vracené částce.
Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Zboží nám prosím vraťte kompletní, čisté a pokud možno v původním obalu. Můžete jej vyzkoušet jako v kamenné prodejně; pokud však bude jevit známky používání a dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit.
Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání zboží k vám ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy. Doporučujeme uschovat si podací doklad od zásilky.
2. VÝMĚNA ZBOŽÍ
Nabízíme výměnu zboží za jiný model, velikost nebo barevnou variantu. Výměna je služba poskytovaná nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy a je možná podle aktuální dostupnosti. Uplatnit ji můžete do 14 dnů od převzetí.
Postup výměny
- Napište nám: Kontaktujte nás na cliksou@gmail.com. Uveďte číslo objednávky, název zboží k výměně a požadovanou velikost/barvu.
- Odešlete zboží: Vyplňte formulář Výměna zboží a zašlete jej s produktem na naši adresu.
- Výměna a odeslání: Snažíme se výměnu vyřídit do 48 hodin od převzetí zásilky (pokud je varianta skladem). Nové zboží vám odešleme zpět na naše náklady.
Výměna se vztahuje na jakýkoliv produkt z naší nabídky. Zboží musí být nenošené, nepoškozené, čisté a způsobilé k dalšímu prodeji (ideálně v původním obalu). Náklady na zaslání zboží k výměně hradí zákazník. Pokud si přejete výměnu za produkt s odlišnou cenou, domluvíme se na doplatku nebo vrácení rozdílu.
3. REKLAMACE VAD ZBOŽÍ
I když si za našimi produkty stojíme, může se stát, že se na zboží objeví vada. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Jak uplatnit reklamaci
- Kontaktujte nás: Pošlete nám e-mail na cliksou@gmail.com s popisem vady, číslem objednávky a ideálně i fotkou. V řadě případů dokážeme reklamaci posoudit na dálku a ušetřit vám zasílání zboží.
- Zaslání zboží: Pokud je pro posouzení potřeba produkt zaslat, přiložte reklamační formulář (případně i doklad o koupi) a odešlete na naši adresu. Zboží nezasílejte na dobírku a z hygienických důvodů prosíme o zaslání v čistém stavu.
- Vyřízení: Reklamaci vyřídíme opravou zboží, výměnou za nový kus, přiměřenou slevou, nebo vrácením peněz. O způsobu vyřízení vás budeme informovat e-mailem.
Za vadu se považuje: Výrobní vada (vadný materiál/chyba při výrobě), konstrukční nedostatek, nebo jiné vlastnosti zboží, které neodpovídají tomu, co bylo sjednáno.
Reklamaci nelze uplatnit na: Běžné opotřebení odpovídající způsobu a době užívání, poškození vzniklé nesprávným používáním či údržbou, poškození uživatelem, nebo přirozené vlastnosti materiálu (např. běžné vyblednutí). Pracovní oděvy jsou navrženy pro zátěž, ale snížení životnosti vlivem intenzivního namáhání není vadou.
ADRESA PRO ZASLÁNÍ ZBOŽÍ
Cliksou s.r.o. - Karel Strahlheim
Žilinská 195
273 62 Družec
Česká republika
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Pokud chcete vrácení řešit přes výdejní místo Zásilkovny / PPL / Balíkovny, napište nám předem na cliksou@gmail.com a zašleme vám instrukce.